Вакансии

Специалист по работе с клиентами (г. Новосибирск)

Должностные обязанности:

1. Знать стратегические цели, суть и задачи, которые ставит Общество в рамках каждого осуществляемого проекта.

2. Владеть инструментами работы в проектах, понимать механизмы достижения целей, знать показатели оценки результативности и способы её оценки. 

3. В рамках своей компетенции вести переговоры с клиентами, в т.ч. консультировать их по телефону по вопросам ведомых проектов. Отправлять клиентам ознакомительные, информационные и рекламные материалы. Информировать о предстоящих обучениях, сессиях, вебинарах, анонсировать их тематику.  Вести архив переписки.

4. Вести документооборот с клиентами-участниками проектов: формировать закрывающие документы по итогам контрольного периода, организовывать их подписание обеими сторонами, контролировать возврат экземпляров Общества. Контролировать взаиморасчеты с клиентами-участниками проектов. 

5. Контролировать получение ежедневной отчетности от аптек-комиссионеров. Контролировать работу офис-менеджеров по внесению этих отчетов в информационную систему Общества. Решать возникающие в связи с этим проблемы, в т.ч. с привлечение сотрудников организаций, обеспечивающих ИТ-поддержку проектов.

6. Ежемесячно осуществлять контроль остатков товара, находящегося у комиссионеров на предмет из адекватности. Ежемесячно анализировать сроки годности остатка товаров, находящихся у комиссионеров, принимать по ним решения согласно Инструкции.  

7. Информировать клиентов о текущих (промежуточных) результатах их работы в проектах. Формировать и предоставлять им отчетность в установленной форме. По запросам клиентов формировать иную отчетность из информационных систем Общества по запросам клиентов, согласовав её с Менеджером по развитию. 

8. По результатам промежуточных итогов, при необходимости, осуществлять отгрузку товара в адрес аптек-участников проектов.    

9. Совместно с Менеджером по развитию ежемесячно анализировать и систематизировать текущую клиентскую базу на предмет целесообразности привлечения уже работающих клиентов в проекты по развитию. Активно взаимодействовать в этом вопросе с Менеджерами по продажам.

10. Проводить договорную работу - обеспечивать подписание, ведение и поддержание базы договоров клиентов- участников проектов в актуальном состоянии.

11. Контролировать выполнение клиентами всех обязательств и условий в рамках проектов.

12. Продвигать акции, конкурсы и иные мероприятия, проводимые Обществом среди клиентов-участников проектов.

13. Формировать предусмотренную ежедневную отчетность в рамках ведомых проектов.

    

Требования:

1. Высшее образование (фармацевтическое)
2. Опыт работы в фармацевтической индустрии (знание фармацевтического ассортимента, ТОП препаратов на фармацевтическом рынке)
3. Активная жизненная позиция, ориентированность на результат
4. Отличные навыки коммуникации, ведения переговоров, в т.ч. телефонных

Знания и ключевые навыки:

Обязательные 

1. Опыт работы от 3 лет
2. Уверенный/продвинутый пользователь ПК. 
3. MS-Office – уверенный пользователь; Интернет, справочные сервисы (Консультант, Гарант  и проч.)
4. Владение навыками официального этикета при проведении переговоров с клиентами (лично и по телефону).  
5. Высокая самоорганизованность, ответственность, внимательность, пунктуальность, аккуратность. 
6. Грамотная речь


Желательные

1. Опыт работы с ВИП клиентами
2. Знание 1С
3. Дополнительное образование в области продаж



Прислать резюме